典当新闻专访北京宝瑞通典当行四通桥店店长刘钊
发布时间：2014年03月07日浏览量：68来源：辽宁典当网作者：
与刘钊交谈，你会发现，他总是言辞平和、语调可亲。用个比较生活化的比喻，有点儿像邻家大哥在辅导隔壁小妹妹做功课。大家对他的印象也是如此，不管是对同事还是对顾客，态度永远那么温和可亲。
不过，刘钊身上最让同事赞叹的，是他仅用一年的时间便将四通桥店塑造成了宝瑞通2013年度惟一一家优秀门店。
由于宝瑞通典当行的四通桥店成立还不到两年，店面附近又有其他比较有实力的典当行竞争，所以在成为该店店长时，刘钊就已想到，要打理好店面须比其他店长付出更多的努力。所以到店的第一步，刘钊就是花大力气提高员工的积极性，通过各种标准化培训和奖励措施，和大家一道把四通桥店当成是自己家的店来经营。
“公司规定9点上班，我自己作为店长肯定会在8点至8点半就赶到店里，打扫卫生、整理货品、规范店面布置。因为我们是新开店，暂时只有四个人，所以大家除了平时的加班外，都自愿把双休日改成单休。”刘钊说：“这样无条件付出的例子有很多。大家如果都在努力的话，就可以带动一些积极性不高的同事，让他们也对工作充满热情。其实，很多道理大家都明白，但一味地说教不如实际行动、带头示范来得实在，也更让人信服。”
除了身体力行，刘钊还花心思把店里的物品摆放得既实用又美观。货品按顾客喜好、类别、价位等摆放得层次分明、高低有致，尤其是一些新颖别致的摆放方式，很好地突出了商品的卖相。如今，四通店里每天都有新气象。
通过努力，刘钊带领的四通桥店在2013年完成了500万元的销售额，而2014年的目标便是至少翻一番。刘钊还针对2014年的发展规划思考了更多，注重服务细节、把握销售方向是刘钊总结的重中之重。
“首先，业务创新很重要，比如扩大奢侈品类别尤其是奢侈品包的上柜量，因为根据去年的数据分析有不少顾客有这方面的需求。”刘钊介绍自己的想法时说：“其次，就是要摆脱原来坐等客来的模式，要走出去营销。去年与银行合作，针对其高端客户开辟了珠宝玉石鉴定的服务，反响不错。今年类似的活动还要继续，并且要在形式多样化上做文章。”
通过一年的经营，刘钊发现四通桥店周边的客户均是高端客户，所以今年的绝当品销售中，除了要注重品类齐全，还要兼顾高端商品的比重。在货品的摆放上，也要更有讲究，要通过预先的设计规划引导顾客的消费。
“引导顾客消费非常重要，整齐划一的货品摆放才能让顾客有购买的欲望。”刘钊分析说：“通过聚拢顾客的民品业务和绝当品销售为新店不断增加人气。作为成立两年的新店，顾客是需要通过各种渠道慢慢积累和培养才能不断壮大。”
顾客的维护也非常有必要。这是刘钊自2008年2月份进入宝瑞通后总结出的最有效的经营。“在销售上，要学会站在顾客的角度和立场上去想问题。要杜绝那种顾客走到哪儿，你就跟到哪儿，一股脑儿给顾客灌输一堆商品信息的销售方式。”刘钊认为，服务好顾客并不是简单地卖出东西，而是在细节上体现出你的周到、贴心，让顾客感觉你在像自己人一样帮他出谋划策。比如我们销售的玉器，上面的挂绳可以根据顾客的喜好随时更换。后期维护中，绳子坏了可以再来典当行免费更换。”
春节过后，刘钊又开始充满干劲儿地投入到了新一年的工作中。在刘钊心里，已经不满足于优秀门店的荣誉了，如何从管理、环境、业务、服务等方面提高水平，加大优秀门店的含金量，才是他更高一层的努力目标。（鸣福）
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