典当新闻典当的中层危机
发布时间：2014年01月21日浏览量：93来源： 中国商网-中国商报典当融资导报作者：张 霖
如今有不少典当企业发展越来多大，所以会拥有很多中层。那么典当行的中层会是怎样的一个角色呢？
说到企业中层，这是相对于高层而言的。在实际工作中，笔者身为西安创业典当行的一位中层，感觉在贯彻公司的企业决策、执行高层安排的任务时，不仅仅是听句话然后去做，而是要听、看、问、说、做，以保证执行不会出现偏差。
2013年年初，公司要求落实送客11字：“请记住电话，欢迎推荐客户”。由于当时没有准确掌握，在向门店员工传达时讲成：“请记住电话，欢迎介绍业务”，并导致此错误用语在店中使用3天，让员工和客户一头雾水的同时，还影响了企业形象。
每次周二都是公司的典当例会。公司领导在会上将目前存在的问题和下周工作要求进行重点讲解。会后我每次都要先看一下、想一下，再向员工宣讲；讲完后再问一下大家有没有问题，做笔记了吗？请某位员工重复一下。但结果是员工往往对所讲内容复述不全。所以，我还是认为，作为公司的中层一定要坚持去听、去说、去问，这样安排的工作才能落实到位。
中层的一大职能便是指令或要求的传达，这需要分为两步：1、理解高层的指令或要求；2、把指令或要求信息准确地传达下去。笔者经过学习认为，以下三点会让大家备受其益：
第一：让上司知道你对问题了解的正确性和程度；第二：经常由领导安排工作，虽然接收了70%或80%，但还要让领导安排自己重复一遍，这样员工才会更有信心完成指标；第三：让上司同意你所需要的资源、支持和执行时间，这可以避免之后的工作不到位。
另外，中层之间相互衔接部分也应当注意。首先要确认你与其他部分的分工有无重叠或空白的地方。因为在同一层面的几个岗位中，同样存在类似问题。这就需要做好合理分工，比如业务、出纳、库管应各司其职。但在业务非常繁忙时，电话响了谁去接，库管和出纳如果能很快接起来，这就是很好的补位意识。如果当三位业务人员都在，谁接这个电话，这就需要安排次序，就不会出乱或者因互相等待而不接电话。这就是有些管理理念中提到的：“碰到重叠要安排优先顺序，碰到空白要安排补位的人。”
中层与基层能力的提升，也是工作中非常重要的一环。一般状况下，工作能力可以分为3个等级：第一必备能力、第二储备能力、第三进阶能力。对于典当门店来讲，工作能力尤为重要，因为门店是培训基地，怎么培养新人，重点培养的该是什么，都要了然于胸。
在笔者看来，典当工作的必备能力，是要让每个人在不同阶段具体最必要的能力。比如业务助理，三个月就需要具备顺利取送车、熟练接待续赎当业务的能力；大堂经理的职责清楚并落实到位，这便是较为理想的，然后再进行下一个阶段的培养。
对于能力不足的中层应当采取辅导措施。用什么来辅导？笔者认为用公司自己的案例、经验教训，这样对中层的触动才最大，效果也最有用。比如，公司每周末的案例讨论内容都是公司的案例，就非常有效果。
其实，典当中层应该具备的能力和需要解决的问题还有很多，这里只是笔者的一点感悟，望请读者同仁不吝赐教。
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说到企业中层，这是相对于高层而言的。在实际工作中，笔者身为西安创业典当行的一位中层，感觉在贯彻公司的企业决策、执行高层安排的任务时，不仅仅是听句话然后去做，而是要听、看、问、说、做，以保证执行不会出现偏差。
2013年年初，公司要求落实送客11字：“请记住电话，欢迎推荐客户”。由于当时没有准确掌握，在向门店员工传达时讲成：“请记住电话，欢迎介绍业务”，并导致此错误用语在店中使用3天，让员工和客户一头雾水的同时，还影响了企业形象。
每次周二都是公司的典当例会。公司领导在会上将目前存在的问题和下周工作要求进行重点讲解。会后我每次都要先看一下、想一下，再向员工宣讲；讲完后再问一下大家有没有问题，做笔记了吗？请某位员工重复一下。但结果是员工往往对所讲内容复述不全。所以，我还是认为，作为公司的中层一定要坚持去听、去说、去问，这样安排的工作才能落实到位。
中层的一大职能便是指令或要求的传达，这需要分为两步：1、理解高层的指令或要求；2、把指令或要求信息准确地传达下去。笔者经过学习认为，以下三点会让大家备受其益：
第一：让上司知道你对问题了解的正确性和程度；第二：经常由领导安排工作，虽然接收了70%或80%，但还要让领导安排自己重复一遍，这样员工才会更有信心完成指标；第三：让上司同意你所需要的资源、支持和执行时间，这可以避免之后的工作不到位。
另外，中层之间相互衔接部分也应当注意。首先要确认你与其他部分的分工有无重叠或空白的地方。因为在同一层面的几个岗位中，同样存在类似问题。这就需要做好合理分工，比如业务、出纳、库管应各司其职。但在业务非常繁忙时，电话响了谁去接，库管和出纳如果能很快接起来，这就是很好的补位意识。如果当三位业务人员都在，谁接这个电话，这就需要安排次序，就不会出乱或者因互相等待而不接电话。这就是有些管理理念中提到的：“碰到重叠要安排优先顺序，碰到空白要安排补位的人。”
中层与基层能力的提升，也是工作中非常重要的一环。一般状况下，工作能力可以分为3个等级：第一必备能力、第二储备能力、第三进阶能力。对于典当门店来讲，工作能力尤为重要，因为门店是培训基地，怎么培养新人，重点培养的该是什么，都要了然于胸。
在笔者看来，典当工作的必备能力，是要让每个人在不同阶段具体最必要的能力。比如业务助理，三个月就需要具备顺利取送车、熟练接待续赎当业务的能力；大堂经理的职责清楚并落实到位，这便是较为理想的，然后再进行下一个阶段的培养。
对于能力不足的中层应当采取辅导措施。用什么来辅导？笔者认为用公司自己的案例、经验教训，这样对中层的触动才最大，效果也最有用。比如，公司每周末的案例讨论内容都是公司的案例，就非常有效果。
其实，典当中层应该具备的能力和需要解决的问题还有很多，这里只是笔者的一点感悟，望请读者同仁不吝赐教。
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